Hoe retourneer ik mijn pakket?

Bij GYZS.nl maken wij onderscheid tussen consumenten en zakelijke klanten.
Hieronder lees je welke regels voor jouw type aankoop gelden en welke algemene voorwaarden van toepassing zijn op alle retourzendingen.

Aanmelden gaat eenvoudig via onze retourpagina.

1. Voor consumenten (particuliere aankopen)

Als consument heb je bij GYZS.nl het wettelijke herroepingsrecht.
Dat betekent dat je je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst mag annuleren, zonder opgaaf van redenen.

1.1 Herroepingsrecht en bedenktijd

De bedenktijd van 60 dagen gaat in op de dag dat je jouw volledige bestelling hebt ontvangen.
Bij meerdere artikelen die afzonderlijk geleverd worden, start de bedenktijd op de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.
Bestaat een product uit meerdere onderdelen, dan start de bedenktijd bij ontvangst van het laatste onderdeel.
Nadat je hebt gemeld dat je wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

1.2 Retour aanmelden

Meld je retour aan via onze retourpagina.
Houd je bestelnummer en e-mailadres bij de hand.

1.3 Kosten bij herroeping

De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Indien je de volledige bestelling herroept, ontvang je het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen, mits wij het product hebben terugontvangen of je kunt aantonen dat het is verzonden.

1.4 Retourkosten bij grote, zware of afwijkende artikelen

Voor artikelen die door hun formaat, gewicht, lengte, volume of aard niet met standaard pakketvervoer zoals DHL of PostNL kunnen worden teruggestuurd, gelden afwijkende retourvoorwaarden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan lengtegoederen, kwetsbare artikelen, grote artikelen en artikelen die via vrachtvervoer zijn geleverd.

De directe kosten voor het terugzenden zijn bij herroeping voor rekening van de consument.
Je mag het artikel zelf, op eigen kosten en risico, retour sturen naar GYZS.nl, mits het artikel goed verpakt, compleet en onbeschadigd bij ons aankomt.
Kies je ervoor dat GYZS.nl het retourtransport of de ophaalopdracht organiseert, dan brengen wij uitsluitend de directe retour-/ophaalkosten in rekening.
Deze kosten zijn afhankelijk van onder andere het gewicht, volume, de lengte, het ophaaladres en de vervoerder die nodig is voor passend retourtransport.
Omdat deze kosten per artikel en situatie kunnen verschillen, bevestigen wij het exacte bedrag vooraf voordat de retour- of ophaalopdracht wordt ingepland.
Je kunt daarna kiezen of je gebruikmaakt van het door GYZS.nl georganiseerde retourtransport of zelf passend retourtransport regelt.
Ook wanneer GYZS.nl op jouw verzoek het retourtransport of een ophaalopdracht organiseert, blijf je verantwoordelijk voor een goede, stevige en transportwaardige verpakking van het artikel. Het artikel moet zodanig verpakt zijn dat schade tijdens het ophalen, laden, lossen en transport wordt voorkomen.
Komt het artikel beschadigd retour doordat het onvoldoende of ondeugdelijk is verpakt, dan kunnen wij een waardevermindering toepassen op het terug te betalen bedrag. Als er ondanks een correcte verpakking schade ontstaat tijdens het door GYZS.nl georganiseerde transport, beoordelen wij de schade met de vervoerder.

Deze kosten zijn geen administratiekosten of verwerkingskosten, maar uitsluitend de directe kosten voor het retourtransport.

1.5 Volledige terugbetaling en waardevermindering

Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling, moet het product compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat worden geretourneerd.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Waardevermindering kan worden toegepast wanneer:

Het product beschadigd is, bijvoorbeeld door gebruik of onvoldoende verpakking tijdens retourzending;
Het product onvolledig is, bijvoorbeeld doordat onderdelen, handleiding of accessoires ontbreken;
Er duidelijke gebruikssporen zichtbaar zijn die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.

Behandel het product met zorg en zorg voor een goede, beschermende verpakking bij het retourneren.

Let op: bij grote, zware, lange of kwetsbare artikelen moet de verpakking geschikt zijn voor het type transport dat nodig is om het artikel veilig retour te sturen. Het artikel moet zodanig beschermd zijn dat schade tijdens ophalen, laden, lossen en vervoeren zoveel mogelijk wordt voorkomen.

Komt het artikel beschadigd retour doordat het onvoldoende of ondeugdelijk is verpakt, dan kunnen wij een waardevermindering toepassen op het terug te betalen bedrag.

2. Voor zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd.
Een zakelijke aankoop wordt gedaan voor beroeps- of bedrijfsdoeleinden en valt daarom buiten het consumentenrecht.

2.1 Retourbeleid voor zakelijke klanten

Retourneren, ruilen of annuleren is alleen mogelijk in overleg en na goedkeuring door GYZS.nl.
Dien altijd eerst een retouraanvraag in via onze retourpagina.
Retouren zonder voorafgaande aanmelding worden niet of met vertraging in behandeling genomen.
De klant is in beginsel zelf verantwoordelijk voor het organiseren en uitvoeren van de retourzending naar GYZS.nl.
Bij grote, zware, lange of afwijkende artikelen kan GYZS.nl op verzoek van de klant, uitsluitend als service, een ophaalopdracht bij een vervoerder aanvragen. De kosten hiervan zijn volledig voor rekening van de klant en worden vooraf aan de klant doorbelast.
Ook wanneer GYZS.nl op verzoek van de klant een ophaalopdracht laat inplannen, blijft de klant verantwoordelijk voor een deugdelijke en transportwaardige verpakking van het artikel. Het artikel moet zodanig verpakt zijn dat schade tijdens laden, lossen en transport wordt voorkomen.
Voor zakelijke klanten geldt dat iedere goedgekeurde retourzending volledig voor rekening en risico van de afnemer wordt teruggestuurd. Dit geldt ook voor grote, zware of lange artikelen, zoals rails, profielen en andere lengtegoederen. De afnemer is verantwoordelijk voor een geschikte transportwijze, voldoende beschermende verpakking en eventuele schade of vermissing tijdens het retourtransport.
Of een retourverzoek wordt geaccepteerd, beoordeelt GYZS.nl per geval.

2.2 Kosten voor zakelijke retouren

Voor elke goedgekeurde retouraanvraag brengt GYZS.nl minimaal € 20,- excl. btw aan verwerkingskosten per retourzending in rekening. Dit bedrag kan hoger uitvallen wanneer de behandeling van de retourzending extra arbeid of administratieve handelingen vereist, bijvoorbeeld bij grote of complexe retouren.
Voor retourzendingen die geheel zonder voorafgaande aanmelding of goedkeuring bij GYZS.nl worden aangeboden, kunnen wij extra retourkosten van € 35,- excl. btw per retourzending in rekening brengen. Deze kosten worden altijd vooraf met de klant gedeeld, waarna de retour pas wordt verwerkt na schriftelijk akkoord van de klant.
Indien de klant niet akkoord gaat met de bijkomende kosten, wordt de zending op kosten van de klant teruggestuurd nadat de verzendkosten vooraf zijn voldaan.
De verzendkosten voor de retourzending zijn altijd voor rekening van de afnemer.

2.3 Uitzonderingen

Maatwerkproducten, speciaal bestelde artikelen of geopende verbruiksartikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen met GYZS.nl.

3. Algemene retourvoorwaarden (geldig voor iedereen)

De onderstaande voorwaarden gelden voor alle retourzendingen, zowel voor consumenten als zakelijke klanten.

3.1 Staat van het product

Producten moeten compleet, schoon en onbeschadigd zijn.
Gebruik een stevige en beschermende omverpakking om schade tijdens transport te voorkomen.
Lengtegoederen, zoals rails of profielen, dienen te worden verpakt op een houten lat of in een stevige koker.
Plak geen stickers, tape of verzendlabels op de originele productverpakking en schrijf er niet op.
Komt een artikel beschadigd retour door onvoldoende of deugdelijke verpakking, dan kan GYZS.nl een waardevermindering toepassen of de retour geheel of gedeeltelijk weigeren.

3.2 Uitzonderingen – niet te retourneren artikelen

De volgende producten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, niet worden geretourneerd:

Artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals maatwerk;
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Verbruiksartikelen die na opening om gezondheids-, veiligheids- of hygiënische redenen niet meer geschikt zijn voor retour, voor zover dit wettelijk is toegestaan;
Andere artikelen waarvoor volgens de wet geen herroepingsrecht geldt, mits dit duidelijk vooraf is vermeld.

Belangrijk

Regel je zelf het retourtransport, dan is de retourzending voor eigen risico en verantwoordelijkheid totdat het product door GYZS.nl is ontvangen. Zorg daarom voor een goede, stevige en beschermende verpakking en bewaar het verzendbewijs van je retourzending.

GYZS.nl kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of vermissing tijdens transport wanneer je zelf het retourtransport regelt.

Gaat het om een groot, lang, zwaar of kwetsbaar artikel en verzoek je GYZS.nl om een ophaalopdracht te organiseren? Dan blijf je verantwoordelijk voor een goede en transportwaardige verpakking van het artikel. Komt het artikel beschadigd retour door onvoldoende of ondeugdelijke verpakking, dan kan GYZS.nl een waardevermindering toepassen. Voor zakelijke retouren kan dit ook betekenen dat de retour geheel of gedeeltelijk niet wordt gecrediteerd.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen dient de consument de verkoper, GYZS.nl, Witte Paal 28, 1742 NL Schagen, Nederland, klantenservice@gyzs.nl, +31 224 212 026, via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen. De consument kan gebruikmaken van het model-herroepingsformulier, maar is hiertoe niet verplicht. Wij streven ernaar je bericht binnen 48 uur in behandeling te nemen. Wij zullen vervolgens het bestelbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product in goede orde door ons retour is ontvangen of je kunt aantonen dat het product is verzonden.