Hoe retourneer ik mijn pakket?

Wil je een artikel retourneren? Via ons retourportaal kun je eenvoudig een retour aanmelden. Hieronder lees je hoe het retourneren werkt voor consumenten en zakelijke klanten.

Retour aanmelden via ons retourportaal

1. Retourneren als consument

1.1 Herroepingsrecht en bedenktijd

Bij een aankoop op afstand heb je als consument wettelijk 14 dagen bedenktijd. Bij GYZS.nl bieden wij je een ruimere termijn van 60 dagen na ontvangst om je aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat je het artikel hebt ontvangen.
Ontvang je meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk? Dan begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.
Bestaat een artikel uit meerdere afzonderlijk geleverde onderdelen? Dan begint de termijn na ontvangst van het laatste onderdeel.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. De verzenddatum telt.

Voor bepaalde artikelen gelden wettelijke uitzonderingen. Deze vind je onder artikel 3.2.

1.2 Retour aanmelden

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je ook de link 'Herroeping' onderaan onze website gebruiken en in het retourportaal de retourreden 'Herroeping' kiezen.

Je kunt je aankoop ook herroepen door ons een duidelijke verklaring te sturen via klantenservice@gyzs.nl of door gebruik te maken van het model-herroepingsformulier. Dit formulier is niet verplicht en je hoeft geen reden op te geven.

Wij bevestigen de ontvangst van je elektronische herroepingsmelding. Via de online herroepingsfunctie ontvang je een bevestiging die je kunt bewaren, met de inhoud en het tijdstip van je melding.

Wij streven ernaar je retouraanvraag binnen 48 uur inhoudelijk in behandeling te nemen.

1.3 Kosten bij herroeping en terugbetaling

De kosten voor het terugsturen van je artikelen zijn voor eigen rekening. Je kunt zelf het retourtransport regelen of via ons retourportaal een retourlabel aanvragen. De prijs van een aangeboden retourlabel wordt vooraf getoond.

Voor het verwerken van je herroeping brengen wij geen administratie- of verwerkingskosten in rekening.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping ontvang je het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.
Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode, dan vergoeden wij maximaal de kosten van de goedkoopste standaardlevering.
Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het artikel hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden het artikel zelf op te halen.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken. Hiervoor rekenen wij geen kosten.

Eventuele waardevermindering beoordelen wij zoals beschreven in artikel 1.5.

1.4 Grote, zware of lange artikelen retourneren

Sommige artikelen kunnen vanwege hun afmetingen, gewicht of kwetsbaarheid niet via regulier pakketvervoer, zoals DHL of PostNL, worden teruggestuurd. Denk bijvoorbeeld aan lange profielen, rails en grote of zware artikelen.

Voor deze artikelen is geschikt retourtransport nodig.

Je kunt zelf een geschikte vervoerder inschakelen om het artikel terug te sturen.
Je kunt ook GYZS.nl vragen het retourtransport of een ophaalopdracht te organiseren.
Wanneer wij het transport voor je regelen, ontvang je vooraf een prijsopgave. Na jouw akkoord en betaling plannen wij de ophaalopdracht bij onze vervoerder in.
Ook wanneer wij het transport organiseren, blijf je verantwoordelijk voor een stevige en transportwaardige verpakking.

Bij lange artikelen adviseren wij om een stevige houten lat, transportkoker of gelijkwaardige versteviging te gebruiken, zodat het artikel tijdens transport niet kan buigen of knikken.

1.5 Staat van het artikel en waardevermindering

Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Gebruik het artikel niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Wij vragen je om het artikel zorgvuldig, zo compleet mogelijk en met de bijbehorende onderdelen, handleidingen en accessoires terug te sturen.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan dit leiden tot waardevermindering. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij duidelijke gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen die aan deze behandeling zijn toe te rekenen.

Een eventuele waardevermindering beoordelen wij aan de hand van de werkelijke staat van het artikel en de omstandigheden. Wij lichten een eventuele inhouding toe.

Gebruik waar mogelijk de originele productverpakking, voorzien van een beschermende omverpakking. Het ontbreken van de originele verpakking betekent bij consumenten niet automatisch dat een retour wordt geweigerd.

1.6 Retourtransport en beschadiging

Verpak het artikel zorgvuldig en zorg dat de verpakking voldoende bescherming biedt tijdens het ophalen, laden, lossen en vervoeren.

Dit geldt ook wanneer je een retourlabel van GYZS.nl gebruikt of wanneer wij op jouw verzoek het ophalen organiseren.

Regel je zelf het retourtransport, bewaar dan altijd je verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens.

Ontstaat er schade tijdens het retourtransport, dan beoordelen wij de oorzaak, de verpakking en de wijze waarop het vervoer is georganiseerd. Hierbij gelden de gemaakte afspraken en de wettelijke regels voor het transportrisico.

2. Retourneren als zakelijke klant

Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Bij GYZS.nl kunnen we een zakelijke retour in overleg en onder voorwaarden accepteren.

2.1 Retouraanvraag en goedkeuring

Wil je een artikel zakelijk retourneren, ruilen of een bestelling annuleren? Neem dan eerst contact met ons op of dien een aanvraag in via ons retourportaal.

Wij beoordelen iedere aanvraag afzonderlijk. Stuur artikelen pas retour nadat je hiervoor onze toestemming en retourinstructies hebt ontvangen.

Voor een vrijwillige zakelijke retour gelden de volgende afspraken:

De retour moet vooraf door GYZS.nl zijn goedgekeurd.
Het retourtransport is voor rekening van de zakelijke klant, tenzij wij schriftelijk anders afspreken.
Het artikel moet voldoen aan de overeengekomen retourvoorwaarden.
Het artikel moet goed en transportwaardig verpakt zijn.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport blijft voor rekening van de zakelijke klant totdat wij de artikelen hebben ontvangen.

Deze risicoverdeling geldt ook als wij een retourlabel verstrekken of op jouw verzoek een ophaalopdracht bij een vervoerder organiseren, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Toestemming voor het terugsturen betekent niet automatisch dat het artikel volledig wordt gecrediteerd. Na ontvangst controleren wij de artikelen en beoordelen wij de retour volgens de gemaakte afspraken.

2.2 Kosten voor zakelijke retouren

Voor een goedgekeurde vrijwillige zakelijke retour rekenen wij minimaal € 20,- exclusief btw per retourzending aan verwerkingskosten.

Bij grotere of complexere retouren kunnen aanvullende kosten gelden.

Retour zonder voorafgaande aanmelding

Worden artikelen zonder voorafgaande aanmelding of goedkeuring bij ons aangeboden, dan kunnen wij € 35,- exclusief btw aan aanvullende behandelkosten per retourzending rekenen. Dit bedrag komt bovenop de gebruikelijke verwerkings- en transportkosten.

Wij informeren je over deze aanvullende kosten en verwerken de retour pas na jouw schriftelijke akkoord.

Ga je niet akkoord, dan kunnen wij de artikelen op jouw kosten terugsturen. De terugzendkosten worden vooraf meegedeeld en het transport wordt na betaling ingepland.

Retourtransport laten verzorgen

Voor grote, zware of lange artikelen kunnen wij op verzoek een ophaalopdracht organiseren. De kosten zijn voor jouw rekening en worden vooraf doorgegeven. Na akkoord en betaling plannen wij het ophalen in.

2.3 Artikelen die wij zakelijk niet retour nemen

Bij vrijwillige zakelijke retouren accepteren wij in beginsel geen:

Artikelen die speciaal voor jou zijn vervaardigd of op maat zijn gemaakt.
Artikelen die speciaal voor jouw bestelling zijn ingekocht.
Geopende verbruiksartikelen die niet meer geschikt zijn voor wederverkoop.
Gebruikte, beschadigde of incomplete artikelen.

Wij kunnen hiervan afwijken als we dit vooraf schriftelijk met je afspreken.

Deze voorwaarden voor vrijwillige zakelijke retouren staan los van je rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd artikel.

3. Algemene retourinstructies

3.1 Het artikel goed verpakken

Een goede verpakking voorkomt schade tijdens het retourtransport. Wij vragen je daarom om rekening te houden met het volgende:

Gebruik een stevige verpakking die geschikt is voor het gewicht, de afmetingen en de kwetsbaarheid van het artikel.
Bescherm het artikel tegen stoten, schuiven, buigen en knikken.
Verpak lange rails en profielen met een stevige houten lat, transportkoker of gelijkwaardige versteviging.
Gebruik waar mogelijk de originele productverpakking met een geschikte omverpakking.
Plak geen tape, stickers of verzendlabels rechtstreeks op de originele productverpakking en schrijf er niet op.
Verpak losse onderdelen en accessoires zorgvuldig, zodat deze tijdens transport niet kunnen beschadigen of zoekraken.
Zorg ervoor dat de verpakking geschikt is voor het transport dat je gebruikt.

Wanneer een retour beschadigd of incompleet binnenkomt, beoordelen wij de staat van het artikel en de omstandigheden. Bij consumenten houden wij rekening met de wettelijke regels voor herroeping en waardevermindering. Voor vrijwillige zakelijke retouren gelden de afzonderlijk gemaakte afspraken.

3.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht van consumenten

Voor bepaalde artikelen geldt volgens de wet geen herroepingsrecht. Dit betreft onder meer:

Artikelen die volgens jouw individuele specificaties op maat zijn vervaardigd.
Artikelen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde artikelen die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Artikelen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd.

Daarnaast kunnen andere wettelijke uitzonderingen gelden. Wanneer een uitzondering op een artikel van toepassing is, vermelden wij dit bij de aankoop.

4. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen of werkt een artikel niet zoals het hoort? Neem dan contact met ons op via klantenservice@gyzs.nl. Vermeld je ordernummer en stuur bij voorkeur foto's mee.

Wij bekijken je melding en bespreken met je hoe we dit oplossen. Een retour vanwege een gebrek of verkeerde levering waarvoor GYZS.nl verantwoordelijk is, behandelen wij afzonderlijk van een gewone retour wegens herroeping of een vrijwillige zakelijke retour.

5. Retouradres en contact

GYZS.nl
Witte Paal 28
1742 NL Schagen
Nederland

E-mail: klantenservice@gyzs.nl
Telefoon: 0224 - 212 026

Houd bij het aanmelden van je retour je ordernummer en e-mailadres bij de hand.

Retour aanmelden: https://gyzsnl-retouren.returnless.com