Algemene voorwaarden GYZS.nl
Versie: 13 oktober 2026
Deze algemene voorwaarden gelden voor onze aanbiedingen en overeenkomsten met consumenten en zakelijke klanten. We maken duidelijk onderscheid tussen de rechten van consumenten en de afspraken voor zakelijke aankopen.
1. Identiteit en begrippen
1.1 GYZS.nl is een handelsnaam van HBS Online B.V. In deze voorwaarden bedoelen we met ‘wij’, ‘ons’ en ‘GYZS.nl’ deze onderneming.
HBS Online B.V., handelend onder de naam GYZS.nl
Witte Paal 28
1742 NL Schagen, Nederland
Telefoon: 0224 - 212 026 (maandag tot en met vrijdag, 09:00-17:00)
E-mail:
klantenservice@gyzs.nl
Website:
www.gyzs.nl
KvK: 52365417
Btw-identificatienummer: NL850411932B01
IBAN: NL85 ABNA 0567 2774 37
BIC: ABNANL2A
1.2 Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Een zakelijke klant is een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Met ‘klant’ bedoelen we beide groepen.
1.3 Een overeenkomst op afstand is een overeenkomst die binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand wordt gesloten, waarbij tot en met het sluiten uitsluitend middelen voor communicatie op afstand worden gebruikt. Hieronder kunnen ook bestellingen per e-mail, WhatsApp of telefoon vallen.
1.4 Onder schriftelijk verstaan we ook per e-mail of via een ander elektronisch bericht dat kan worden opgeslagen en later geraadpleegd, tenzij de wet een andere vorm voorschrijft.
2. Toepasselijkheid en beschikbaarstelling
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op onze aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten wanneer wij ze van toepassing hebben verklaard. Dit geldt ongeacht het verkoopkanaal.
2.2 Bij bestellingen via de webshop bieden wij de voorwaarden vóór het plaatsen van de bestelling aan, zodat je ze kunt lezen en opslaan. Tijdens het afrekenen vragen wij je de toepasselijkheid ervan te accepteren.
2.3 Bij aanvragen per e-mail, WhatsApp of telefoon ontvang je een offerte met deze voorwaarden voordat je akkoord geeft. Na je akkoord ontvang je een orderbevestiging met de toepasselijke voorwaarden als PDF. Het opnieuw meesturen wijzigt niet de afspraken die al zijn gemaakt. Als de overeenkomst niet elektronisch wordt gesloten, bieden wij de voorwaarden op papier aan of vragen wij uitdrukkelijke instemming met elektronische verstrekking.
2.4 Individueel overeengekomen afspraken gaan bij strijd voor op deze voorwaarden. Wij leggen afwijkende afspraken bij voorkeur schriftelijk vast. Een latere orderbevestiging kan een bestaande overeenkomst niet eenzijdig wijzigen.
2.5 Wij wijzen de toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden en andere algemene voorwaarden van de klant uitdrukkelijk af, tenzij wij deze schriftelijk hebben aanvaard. Zijn zulke voorwaarden al bij een aanvraag van toepassing verklaard, dan maken wij daarover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijke afspraken.
2.6 De bepalingen voor zakelijke klanten gelden niet voor consumenten. Dwingende wettelijke rechten blijven van toepassing. Bij twijfel over de betekenis van een consumentenbeding geldt de voor de consument gunstigste uitleg.
2.7 Onze helpdesk bevat praktische uitleg over deze voorwaarden. Een concrete, gunstigere toezegging die wij vóór de aankoop aan een consument hebben gedaan, wordt niet door een algemenere bepaling in deze voorwaarden beperkt.
3. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Wij beschrijven producten, eigenschappen, aantallen en prijzen zo duidelijk mogelijk. Productinformatie en uitdrukkelijk overeengekomen specificaties maken deel uit van de overeenkomst. Een productafbeelding kan bijvoorbeeld een andere kleurvariant tonen als dit duidelijk bij het aanbod is vermeld.
3.2 Een offerte vermeldt de geldigheidsduur en eventuele voorbehouden. Een offerte is alleen vrijblijvend als dit uitdrukkelijk is aangegeven. Een uitdrukkelijk vrijblijvend aanbod kunnen wij onverwijld na aanvaarding herroepen; wij informeren de klant daar dan direct over.
3.3 Bij een niet-vrijblijvende offerte komt de overeenkomst tot stand zodra jouw tijdige en ongewijzigde akkoord ons bereikt, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een ander aanvaardingsmoment is afgesproken. De daaropvolgende orderbevestiging legt de gemaakte afspraken vast.
3.4 Bij webshopbestellingen komt de overeenkomst tot stand wanneer wij de bestelling aanvaarden. Dat kan blijken uit een inhoudelijke orderbevestiging of uit het verzenden van de artikelen. Een automatisch bericht dat duidelijk uitsluitend de ontvangst van je bestelling bevestigt, is nog geen aanvaarding. Een bericht waarin wij de bestelling daadwerkelijk accepteren, geldt wel als aanvaarding, ook als het automatisch is verstuurd.
3.5 Voor zover nog geen overeenkomst bestaat, kunnen wij een bestelling gemotiveerd weigeren, bijvoorbeeld bij een gegronde verdenking van fraude of misbruik. Een reeds gesloten overeenkomst kunnen wij alleen wijzigen of beëindigen op een daarvoor geldende contractuele of wettelijke grond.
3.6 Blijkt een overeengekomen artikel niet leverbaar, dan informeren wij je zo spoedig mogelijk. Een alternatief leveren wij alleen met jouw akkoord. Bij beëindiging betalen wij de ontvangen bedragen voor het niet te leveren gedeelte zonder onnodige vertraging terug.
3.7 Controleer of de offerte en orderbevestiging de gewenste artikelen, aantallen, maten en adressen bevatten. Meld een onjuistheid zo snel mogelijk. Het niet direct reageren betekent niet automatisch dat je instemt met een afwijking van de gemaakte afspraken.
3.8 Bij consumentenovereenkomsten op afstand bevestigen wij de overeenkomst en de wettelijk vereiste informatie op een manier die je kunt bewaren, bijvoorbeeld per e-mail met bijlagen.
4. Prijzen en bijkomende kosten
4.1 Alle prijzen zijn in euro’s. Consumentenprijzen zijn inclusief btw en overige verplichte heffingen. Zakelijke prijzen kunnen exclusief btw worden weergegeven; dit vermelden wij duidelijk.
4.2 De totale prijs en eventuele verzend-, verpakkings- en andere overeengekomen kosten worden vóór de bestelling of het akkoord op de offerte duidelijk meegedeeld. Voor aanvullende betaalde prestaties is instemming van de klant nodig.
4.3 De overeengekomen prijs blijft gelden voor de gesloten overeenkomst. Wijzigingen in inkoopprijzen, wisselkoersen of ons assortiment veranderen die prijs niet.
4.4 Zolang nog geen overeenkomst bestaat, kunnen wij prijzen en aanbiedingen wijzigen, met inachtneming van de geldigheidsduur en voorwaarden van een eventuele offerte.
4.5 Aan een kennelijke prijs- of invoerfout kan geen aanspraak worden ontleend wanneer de klant redelijkerwijs moest begrijpen dat sprake was van een fout. Wij informeren je daar zo spoedig mogelijk over en vragen je akkoord voordat wij tegen een andere prijs leveren.
4.6 Kortingen en acties gelden gedurende de aangegeven periode en onder de vooraf meegedeelde actievoorwaarden.
5. Levering en risico bij ontvangst
5A. Consumenten
5A.1 Wij leveren volgens de overeengekomen leveringsafspraken. Is geen andere termijn afgesproken, dan leveren wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
5A.2 Een bestelling wordt in beginsel in één keer geleverd. Wanneer deellevering is afgesproken of duidelijk bij het aanbod is vermeld, kunnen artikelen afzonderlijk worden geleverd. Zonder jouw akkoord brengen wij daarvoor geen extra verzendkosten in rekening.
5A.3 Bij vertraging informeren wij je. In de gevallen waarin de wet dat verlangt, geef je ons eerst een passende aanvullende termijn om alsnog te leveren. Leveren wij ook dan niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden. Een aanvullende termijn is niet nodig als wij levering weigeren of een afgesproken leveringsmoment essentieel was en dit voor ons duidelijk was.
5A.4 Je kunt ook vóór levering gebruikmaken van een toepasselijk herroepingsrecht. Na een rechtsgeldige ontbinding wegens niet-levering betalen wij de ontvangen bedragen onverwijld terug. Bij herroeping geldt artikel 13.
5A.5 Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen. Kies je zelf een vervoerder die wij niet hebben aangeboden, dan gaat het risico over bij overdracht aan die vervoerder.
5A.6 Controleer de levering bij voorkeur direct op zichtbare schade en onjuistheden en meld deze zo snel mogelijk. Een handtekening voor ontvangst of het ontbreken van een directe controle beperkt je wettelijke rechten niet. Ook schade die pas na het uitpakken zichtbaar wordt, kun je melden.
5B. Zakelijke klanten
5B.1 Wij leveren volgens de overeengekomen afspraken. Opgegeven leverdata zijn geen fatale termijnen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
5B.2 Een bestelling leveren wij in beginsel in één keer. Wij mogen redelijke deelleveringen uitvoeren en afzonderlijk factureren, tenzij anders overeengekomen. Extra transportkosten voor een door ons gekozen deellevering berekenen wij alleen als dit is afgesproken.
5B.3 Bij overschrijding van een niet-fatale termijn stel je ons schriftelijk in gebreke en geef je ons een redelijke termijn om alsnog te leveren, tenzij de wet geen ingebrekestelling vereist. Voor eventuele schadevergoeding geldt artikel 9B.
5B.4 Bij verzending gaat het risico van verlies of beschadiging over op de zakelijke klant zodra de artikelen op de overeengekomen verzendlocatie aan de vervoerder zijn overgedragen. Bij afhalen gaat het risico over bij overhandiging aan de klant of diens gemachtigde. Een uitdrukkelijk overeengekomen afwijkende leveringsconditie gaat voor.
5B.5 Het in artikel 5B.4 genoemde transportrisico blijft bij de zakelijke klant als wij de vervoerder inschakelen. De transportkosten worden berekend zoals vooraf overeengekomen. Deze risicoafspraak sluit aansprakelijkheid voor een eigen toerekenbare tekortkoming van GYZS.nl niet uit; daarvoor geldt artikel 9B.
5B.6 De zakelijke klant controleert de levering bij ontvangst. Voor de melding van zichtbare en verborgen gebreken gelden de termijnen uit artikel 14B. Meld zichtbare transportschade waar mogelijk ook op het ontvangstbewijs en bewaar bewijsmateriaal.
5B.7 Kan een levering door een aan de zakelijke klant toe te rekenen omstandigheid niet worden uitgevoerd, dan maken wij afspraken over een nieuwe levering. Redelijke extra kosten die hierdoor ontstaan, kunnen aan de klant worden doorberekend. Wij informeren de klant hierover.
6. Betaling, rente en incassokosten
6.1 Je betaalt via een aangeboden betaalmethode of op de wijze die wij in de offerte of overeenkomst hebben afgesproken. Wij maken vooraf duidelijk wanneer betaling wordt verwacht.
6.2 Bij consumentenkoop verplichten deze voorwaarden je niet tot meer dan 50% vooruitbetaling. Wij bieden een mogelijkheid om ten minste de helft bij of na levering te betalen. Je kunt vrijwillig kiezen voor volledige vooruitbetaling.
6.3 Voor zakelijke klanten die op rekening kopen, geldt een betalingstermijn van 7 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.4 Bij consumenten gelden de wettelijke regels voor betalingsverzuim. Vanaf het intreden van verzuim kunnen wij de wettelijke rente voor niet-handelstransacties in rekening brengen.
6.5 Incassokosten brengen wij aan consumenten pas in rekening nadat aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. De consument ontvangt eerst een kosteloze aanmaning met een betalingstermijn van 14 dagen, die ingaat op de dag na ontvangst. Daarin vermelden wij de incassokosten die bij het uitblijven van betaling verschuldigd worden. Wij rekenen niet meer dan het wettelijk toegestane bedrag.
6.6 Een zakelijke klant is na het verstrijken van een overeengekomen betalingstermijn zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente verschuldigd. Ook redelijke buitengerechtelijke incassokosten kunnen worden doorberekend.
6.7 Voor een nieuwe zakelijke opdracht kunnen wij vooruitbetaling of zekerheid afspreken. Ontstaan na het sluiten van een overeenkomst gegronde redenen om te vrezen dat een zakelijke klant niet zal betalen, dan kunnen wij passende zekerheid verlangen en onze prestatie opschorten binnen de wettelijke grenzen.
6.8 Een consument behoudt zijn wettelijke rechten op opschorting en verrekening. Voor zakelijke klanten geldt de regeling van artikel 15.2.
7. Eigendomsvoorbehoud
7.1 Geleverde artikelen blijven ons eigendom totdat de daarvoor verschuldigde koopprijs volledig is betaald.
7.2 Bij zakelijke klanten geldt het eigendomsvoorbehoud ook voor andere vorderingen waarvoor artikel 3:92 lid 2 BW dit toestaat: de tegenprestatie voor geleverde of te leveren artikelen, daarmee samenhangende werkzaamheden en vorderingen wegens tekortschieten in zulke overeenkomsten.
7.3 Zolang het eigendom niet is overgegaan, mogen artikelen niet worden verpand of als zekerheid aan derden worden overgedragen. Een zakelijke klant mag ze in de normale bedrijfsuitoefening doorverkopen of verwerken, zolang hij zijn betalingsverplichtingen nakomt en wij deze bevoegdheid niet op redelijke grond hebben ingetrokken.
7.4 De zakelijke klant bewaart artikelen onder eigendomsvoorbehoud zorgvuldig en, waar redelijkerwijs mogelijk, herkenbaar als onze eigendommen. Hij houdt deze artikelen op gebruikelijke voorwaarden verzekerd tegen brand, waterschade en diefstal en toont op verzoek een bewijs van verzekering.
7.5 Wordt beslag gelegd op artikelen die nog ons eigendom zijn, of maakt een derde daarop aanspraak, dan informeert de klant ons zo spoedig mogelijk.
7.6 Wanneer wij rechtsgeldig aanspraak maken op terugname, verleent de klant daaraan redelijke medewerking. Terugname vindt uitsluitend rechtmatig plaats. Deze bepaling geeft geen bevoegdheid om zonder benodigde toestemming of wettelijke titel woningen of terreinen te betreden.
7.7 Bij terugname en eventuele verkoop van teruggenomen artikelen wordt de financiële afwikkeling volgens de toepasselijke wettelijke regels uitgevoerd. Wij verhalen dezelfde vordering niet dubbel.
8. Overmacht
8.1 Van overmacht is sprake wanneer een tekortkoming ons niet kan worden toegerekend volgens artikel 6:75 BW. Een gebeurtenis is niet automatisch overmacht doordat zij buiten onze onderneming plaatsvindt.
8.2 Onder omstandigheden kunnen bijvoorbeeld brand, natuurrampen, oorlog, ernstige netwerkstoringen, cyberaanvallen, stakingen, transportproblemen of uitval van leveranciers overmacht opleveren. Dit geldt alleen als de gebeurtenis de uitvoering daadwerkelijk verhindert en niet voor onze rekening behoort te komen.
8.3 Wij informeren de klant zo spoedig mogelijk over de gevolgen en proberen de vertraging en schade te beperken. Verplichtingen die door overmacht niet kunnen worden nagekomen, worden opgeschort zolang dat gerechtvaardigd is.
8.4 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde gedeelte van de overeenkomst schriftelijk ontbinden. Wettelijke rechten om eerder te ontbinden, waaronder consumentenrechten bij niet-levering, blijven bestaan.
8.5 Bij ontbinding betalen wij vooruitbetaalde bedragen voor niet uitgevoerde prestaties zonder onnodige vertraging terug. Een al uitgevoerde prestatie met zelfstandige waarde blijft betaalbaar. Alleen voor zover sprake is van overmacht is wegens de betreffende tekortkoming geen schadevergoeding verschuldigd.
9. Aansprakelijkheid
9A. Consumenten
9A.1 Voor consumenten gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels. Deze voorwaarden beperken geen dwingende rechten op schadevergoeding, herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.
9A.2 Schade die uitsluitend is veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie of het niet volgen van voldoende duidelijke instructies, komt niet voor onze rekening als die oorzaak niet aan ons kan worden toegerekend. Een fout in door ons verstrekte instructies wordt niet aan de consument toegerekend.
9B. Zakelijke klanten
9B.1 Onze aansprakelijkheid voor schadevergoeding tegenover zakelijke klanten is beperkt tot directe schade die het gevolg is van een aan ons toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad. Als nakoming nog mogelijk is, moet de klant ons eerst een redelijke gelegenheid tot herstel geven, behalve wanneer de wet dit niet verlangt.
9B.2 Tot directe schade behoren ook redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen en redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, bedrijfsstagnatie of contractuele boetes van derden.
9B.3 De totale schadevergoeding is per betrokken bestelling beperkt tot het factuurbedrag exclusief btw, met een maximum van € 1.000,-. Samenhangende schadegevallen uit dezelfde bestelling tellen voor deze grens als één geheel. Keert onze aansprakelijkheidsverzekeraar voor het betreffende schadegeval een hoger bedrag uit, dan geldt dat daadwerkelijk uitgekeerde bedrag als limiet.
9B.4 Deze aansprakelijkheidsregeling geldt ook voor schade door personen of ondernemingen die wij bij de uitvoering inschakelen. Zij verandert niet de afzonderlijk overeengekomen verdeling van het transportrisico.
9B.5 De zakelijke klant moet een aanspraak op schadevergoeding uiterlijk binnen één jaar nadat hij met de schade en onze mogelijke betrokkenheid bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn schriftelijk bij ons melden. Bij het uitblijven van een tijdige melding vervalt deze aanspraak. Deze termijn betreft uitsluitend schadevergoeding en niet een afzonderlijk recht op nakoming, garantie, herstel, vervanging of terugbetaling.
9B.6 Wij kunnen aanbieden schade te herstellen of het betreffende artikel te vervangen. Dit laat een rechtsgeldige aanspraak op vergoeding van resterende schade, binnen de grenzen van dit artikel, onverlet.
9B.7 De beperkingen en vervaltermijn gelden niet bij opzet of grove schuld van GYZS.nl of haar bedrijfsleiding, bij schade door overlijden of lichamelijk letsel, of voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
9B.8 De limiet op schadevergoeding is geen limiet op een afzonderlijke verplichting om de overeengekomen artikelen te leveren of om de koopprijs na een rechtsgeldige ontbinding terug te betalen. Voor garantie en conformiteit geldt daarnaast artikel 14B.
10. Intellectuele eigendom en aangeleverd materiaal
10.1 Intellectuele eigendomsrechten op onze teksten, afbeeldingen, tekeningen, ontwerpen, software, merken en andere beschermde materialen berusten bij GYZS.nl of de betreffende rechthebbende.
10.2 Zonder toestemming mag beschermd materiaal niet worden gekopieerd, gepubliceerd, verhandeld of geautomatiseerd verzameld op een manier die inbreuk maakt op deze rechten. Wettelijk toegestaan gebruik blijft mogelijk.
10.3 Offertes, calculaties en technische documenten mogen door de klant worden gebruikt voor het beoordelen en uitvoeren van de betreffende overeenkomst. Ander gebruik of verstrekking aan derden waarvoor toestemming nodig is, is alleen toegestaan na onze schriftelijke toestemming.
10.4 Een klant die materiaal aanlevert, zorgt dat wij dit voor de opdracht mogen gebruiken. Een zakelijke klant vrijwaart ons voor aanspraken van derden wegens een aan die klant toe te rekenen inbreuk door het aangeleverde materiaal. Voor consumenten gelden de gewone wettelijke regels.
10.5 Dit artikel beperkt geen aanspraken wegens onjuiste productinformatie of het niet voldoen van een artikel aan de overeenkomst.
11. Klachten en geschillen
11.1 Neem bij een klacht contact met ons op, bij voorkeur via klantenservice@gyzs.nl of het contactformulier op onze website. Vermeld je ordernummer en omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk. Een consument kan een klacht ook op een andere rechtsgeldige manier melden.
11.2 Wij bevestigen de ontvangst van klachten binnen 5 werkdagen en streven naar afhandeling binnen 14 dagen. Is meer tijd nodig, dan ontvang je een toelichting en een indicatie van de verwachte afhandeltijd.
11.3 Consumenten melden een gebrek binnen bekwame tijd nadat zij het hebben ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Het niet direct controleren van de levering doet op zichzelf geen afbreuk aan wettelijke rechten.
11.4 Voor zakelijke klanten gelden de onderzoeks- en meldingstermijnen uit artikel 14B. Voor schadeclaims geldt daarnaast artikel 9B.5.
11.5 Een klacht schort de betaling niet automatisch op. Consumenten behouden hun wettelijke rechten; voor zakelijke klanten geldt artikel 15.2.
11.6 Komen wij er samen niet uit, dan kan een consument een klacht voor bemiddeling voorleggen aan WebwinkelKeur. De voorwaarden van die klachtenregeling gelden. Een consument behoudt de mogelijkheid om de volgens de wet bevoegde rechter te benaderen.
12. Persoonsgegevens en cookies
12.1 Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming en andere toepasselijke privacywetgeving. In onze privacyverklaring staat voor welke doeleinden en op welke grondslagen wij gegevens verwerken.
12.2 Wij vragen alleen toestemming wanneer die vereist is of als wij toestemming als grondslag gebruiken. Akkoord gaan met deze voorwaarden geldt niet automatisch als toestemming voor marketing of trackingcookies.
12.3 Wij gebruiken cookies volgens de toepasselijke regels. Voor cookies waarvoor toestemming nodig is, vragen wij die vooraf. Functionele en bepaalde beperkt analytische cookies kunnen zonder toestemming worden gebruikt.
12.4 Onze privacy- en cookieverklaring zijn beschikbaar via www.gyzs.nl. Daar vind je ook informatie over je privacyrechten en hoe je contact met ons kunt opnemen.
12.5 De klant verstrekt juiste en actuele gegevens en meldt relevante wijzigingen. Onze eigen verplichtingen voor beveiliging, verwerking en melding van datalekken blijven bestaan.
13. Herroepingsrecht en retouren van consumenten
Bedenktijd en aanmelden
13.1 Bij een consumentenkoop op afstand geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit kan ook gelden als de bestelling per e-mail, WhatsApp of telefoon tot stand komt. Bij aankoop van artikelen bieden wij consumenten een ruimere termijn van 60 dagen. De retourregeling van dit artikel geldt gedurende die volledige termijn, behalve bij de hieronder beschreven uitzonderingen. Een wettelijk langere termijn wordt niet beperkt.
13.2 De termijn begint op de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het artikel ontvangt. Bij meerdere artikelen uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Bij een artikel dat in onderdelen wordt geleverd, begint zij na ontvangst van het laatste onderdeel.
13.3 Je kunt de aankoop zonder opgave van redenen herroepen, ook al voordat het artikel is geleverd. Geef duidelijk aan welke aankoop of welke artikelen je wilt herroepen. Dit kan:
- Via de link ‘Herroeping’ onderaan onze website. Deze leidt naar ons retourportaal, waar je bij de retourreden ‘Herroeping’ kunt kiezen.
- Per e-mail aan klantenservice@gyzs.nl of met een andere ondubbelzinnige verklaring aan GYZS.nl.
- Met ons model-herroepingsformulier. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
13.4 Een herroepingsverklaring is tijdig als je haar vóór het verstrijken van de termijn verzendt. Voor de online herroepingsfunctie geldt het moment van indiening. Herroeping is niet afhankelijk van onze goedkeuring, het opgeven van een inhoudelijke reden of het kopen van een retourlabel.
13.5 Bij een elektronische herroepingsmelding bevestigen wij de ontvangst zonder onnodige vertraging per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager. Bij gebruik van de online herroepingsfunctie vermeldt de bevestiging de inhoud van je verklaring en de datum en het tijdstip van indiening. De functie is gedurende de toepasselijke herroepingstermijn beschikbaar. Wij streven ernaar je retourbericht binnen 48 uur inhoudelijk in behandeling te nemen. Dit verandert niets aan het moment van herroeping of de terugbetalingstermijn.
13.6 Na de herroepingsmelding stuur je de artikelen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug of lever je ze bij ons in. Tijdige verzending is voldoende. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen. Ons retouradres is GYZS.nl, Witte Paal 28, 1742 NL Schagen, Nederland. Bewaar het bewijs van terugzending.
Beoordelen, verpakken en retourkosten
13.7 Je mag een artikel uitpakken en beoordelen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik of monteer het niet verder dan daarvoor nodig is.
13.8 Stuur het artikel zo compleet en schoon mogelijk terug, met de bijbehorende onderdelen, handleiding en accessoires. Verpak het stevig, zorgvuldig en transportwaardig. Gebruik waar mogelijk de originele productverpakking met een geschikte omverpakking. Plak stickers, tape en verzendlabels op de omverpakking en schrijf niet op de productverpakking. Bescherm lange artikelen met een houten lat, stevige koker of gelijkwaardige versteviging tegen buigen, knikken en stoten. De originele verpakking is geen voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht. Ook bij een door ons georganiseerde ophaalopdracht blijft zorgvuldig verpakken jouw verantwoordelijkheid.
13.9 Bij herroeping betaal je de directe retourkosten zelf als wij dit vóór de aankoop hebben meegedeeld. Hebben wij de wettelijk vereiste informatie over deze kosten niet verstrekt, dan komen ze voor onze rekening. Wij brengen geen administratie- of verwerkingskosten in rekening voor herroeping.
13.10 Je kunt zelf geschikt retourtransport regelen of een door ons aangeboden retourlabel gebruiken. De kosten van dat label worden getoond voordat je ervoor kiest.
13.11 Voor artikelen die vanwege hun formaat, gewicht, lengte, volume of aard niet normaal per post teruggestuurd kunnen worden, is geschikt retourtransport nodig. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor lange profielen, rails en grote, zware of kwetsbare artikelen. Als de retourkosten voor jouw rekening komen, vermelden wij deze vóór aankoop. Kunnen deze redelijkerwijs niet vooraf exact worden berekend, dan geven wij een redelijke raming van de maximale kosten. Bedragen voor consumenten zijn inclusief btw.
13.12 Je kunt zelf geschikt retourtransport regelen of ons vragen een ophaalopdracht te organiseren. Wanneer wij dit voor je regelen, berekenen wij uitsluitend de directe retour- en ophaalkosten. Je ontvangt vooraf een prijsopgave; na jouw akkoord en betaling plannen wij het transport in. Een prijsopgave bij een retourverzoek vervangt niet de voorafgaande informatie uit artikel 13.11. Wanneer retourkosten volgens artikel 13.9 voor ons zijn, vragen wij daarvoor geen betaling.
Transportrisico en beschadiging
13.13 Regel je zelf de terugzending bij herroeping, dan draag je het risico van verlies of beschadiging totdat wij het artikel ontvangen. Laten wij het artikel bij je ophalen, dan dragen wij het vervoersrisico vanaf de overdracht aan de door ons ingeschakelde vervoerder. Bij een retour voor herstel of vervanging wegens een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij het transportrisico wanneer je onze redelijke verzendinstructies volgt.
13.14 Het aanbieden of betalen van een retourlabel bepaalt op zichzelf niet de volledige risicoverdeling. Bij het gebruik van een door ons verstrekt label zijn de wettelijke regels en de concrete vervoers- en retourafspraken bepalend. Een wettelijke verantwoordelijkheid van GYZS.nl wordt niet door het gebruik van een label of het retourportaal op de consument afgewenteld.
13.15 De verantwoordelijkheid voor zorgvuldig verpakken staat los van het vervoersrisico. Bij schade onderzoeken wij de oorzaak en de omstandigheden. Alleen schade waarvoor je op een toepasselijke wettelijke grond aansprakelijk bent, kan aan jou worden toegerekend. Schade of vermissing tijdens vervoer leidt niet automatisch tot een inhouding wegens waardevermindering.
Terugbetaling en waardevermindering
13.16 Wij betalen alle bij herroeping verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt. Dit recht om te wachten geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen.
13.17 Bij volledige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode vergoeden wij niet boven het bedrag van onze goedkoopste standaardlevering. Bij gedeeltelijke herroeping blijven bezorgkosten verschuldigd voor zover zij betrekking hebben op de behouden artikelen.
13.18 Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalwijze. Hiervoor rekenen wij geen kosten.
13.19 Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Daarbij kunnen bijvoorbeeld onnodige gebruikssporen, toerekenbare beschadiging of ontbrekende onderdelen, handleiding of accessoires een rol spelen. Deze aansprakelijkheid geldt niet als wij de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht niet hebben verstrekt. Een eventuele inhouding baseren wij op de werkelijke, toerekenbare waardevermindering en lichten wij toe. Beschadiging, gebruik, onvolledigheid of een ontbrekende verpakking doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Voor schade tijdens vervoer geldt de afzonderlijke beoordeling uit artikel 13.15.
Uitzonderingen, diensten en digitale inhoud
13.20 Het wettelijke herroepingsrecht is alleen uitgesloten in de gevallen van artikel 6:230p BW. Bij artikelen gaat het onder meer om:
- Niet-geprefabriceerde artikelen die volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd, of artikelen die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
- Artikelen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Artikelen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd.
13.21 Alleen het openen van een verpakking, het speciaal bestellen van een standaardartikel of een afwijkende lengte of gewicht is geen wettelijke uitzondering. Een toepasselijke uitzondering delen wij vóór aankoop mee. De vrijwillige verlenging tot 60 dagen maakt wettelijk uitgezonderde artikelen niet alsnog retourneerbaar.
13.22 Bij een afzonderlijke dienst of digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, geldt de toepasselijke wettelijke bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. De verlenging tot 60 dagen geldt voor artikelen, niet voor zulke afzonderlijke prestaties. Een betaalde dienst mag tijdens de bedenktijd op jouw uitdrukkelijke verzoek beginnen. Bij herroeping betaal je alleen een evenredig bedrag voor het al uitgevoerde deel als aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.
13.23 Bij een betaalde dienst vervalt het herroepingsrecht na volledige uitvoering alleen als je vooraf uitdrukkelijk met de start tijdens de bedenktijd hebt ingestemd en hebt erkend dat je het recht bij volledige uitvoering verliest. Bij betaalde digitale inhoud zonder materiële drager vervalt het recht bij de start van de levering alleen na jouw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van dat verlies, en nadat wij de wettelijk vereiste bevestiging hebben verstrekt.
13.24 Bij ontbrekende informatie blijven wettelijke verlengingen van de bedenktijd en overige consumentenrechten gelden. De praktische retourinstructies staan op onze helpdeskpagina over retourneren. Rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd artikel staan los van vrijwillig retourneren en worden behandeld volgens artikel 14A.
14. Garantie, conformiteit en melding van gebreken
14A. Consumenten
14A.1 Een geleverd artikel moet aan de overeenkomst voldoen. Je mag de eigenschappen, veiligheid en levensduur verwachten die redelijk zijn gelet op onder meer het soort artikel, de prijs en onze mededelingen. Wettelijke conformiteitsrechten hebben niet automatisch een vaste einddatum van twee jaar.
14A.2 Bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, heb je volgens de wet recht op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding. Herstel of vervanging gebeurt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast.
14A.3 Voor een gerechtvaardigde aanspraak op wettelijke conformiteit berekenen wij geen onderzoeks-, administratie-, materiaal-, arbeids- of noodzakelijke verzendkosten. Waar de wet dat verlangt, vallen ook noodzakelijke verwijderings- en herinstallatiekosten onder de kosteloze oplossing.
14A.4 Wij zijn jouw aanspreekpunt. Een fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt deze niet. Je hoeft je voor een wettelijke aanspraak niet uitsluitend tot de fabrikant te wenden.
14A.5 Normale slijtage en schade die aantoonbaar door verkeerd gebruik, onjuiste installatie of onvoldoende onderhoud is veroorzaakt, geven geen aanspraak voor zover geen gebrek aan de geleverde prestatie bestaat. Onverwacht snelle slijtage kan wel een gebrek zijn. Wij beoordelen oorzaak en omstandigheden; wettelijke bewijsregels blijven gelden.
14A.6 Meld een gebrek volgens artikel 11.3 en geef ons een redelijke mogelijkheid om het te onderzoeken en op te lossen. Onze instructies mogen de uitoefening van je wettelijke rechten niet onnodig bemoeilijken.
14B. Zakelijke klanten
14B.1 Voor zakelijke klanten geldt als aanvullende commerciële garantie uitsluitend de fabrieksgarantie, tenzij wij schriftelijk een eigen aanvullende garantie hebben gegeven. De duur, voorwaarden en aanvang daarvan volgen uit de betreffende garantie. Dit neemt niet weg dat wij de overeengekomen artikelen moeten leveren; de contractuele regeling voor een gebrek staat hieronder.
14B.2 De zakelijke klant controleert artikelen bij ontvangst en vóór verwerking of montage. Zichtbare gebreken, verkeerde artikelen en tekorten meldt hij binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk. Verborgen gebreken meldt hij zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk.
14B.3 Een te late melding kan leiden tot verlies van aanspraken. Daarbij zijn onder meer de aard van het gebrek, de reden voor de vertraging en het nadeel voor ons onderzoek of verhaal van belang. Gebruik een artikel niet verder wanneer daardoor schade kan ontstaan of onderzoek onmogelijk wordt.
14B.4 Bij een terecht gemeld gebrek waarvoor wij tegenover de zakelijke klant verantwoordelijk zijn, bieden wij naar onze keuze binnen een redelijke termijn herstel, vervanging of terugbetaling van de koopprijs voor het betreffende artikel tegen retour daarvan. Als deze oplossing uitblijft, blijven de toepasselijke rechten bij niet-nakoming bestaan. Voor schadevergoeding geldt artikel 9B.
14B.5 Wij mogen een artikel laten onderzoeken door de fabrikant of een deskundige. De klant verleent daaraan redelijke medewerking en stuurt het artikel volgens onze instructies terug. Voor retourkosten bij een gebrek maken wij passende afspraken; de kostenregeling voor vrijwillige zakelijke retouren geldt niet automatisch.
14B.6 Schade die aantoonbaar door onjuist gebruik, normale slijtage, onvoldoende onderhoud of een ongeoorloofde wijziging of reparatie is veroorzaakt, valt niet onder een door ons gegeven aanvullende garantie. De voorwaarden van een fabrieksgarantie worden door de fabrikant bepaald. Een wijziging zonder verband met het gemelde gebrek doet niet automatisch iedere aanspraak tegenover GYZS.nl vervallen.
15. Aanvullende zakelijke afspraken en vrijwillige retouren
Betaling en uitvoering
15.1 Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht voor consumenten. Een vrijwillige retour, ruiling of annulering is alleen mogelijk na onze voorafgaande goedkeuring. Rechten wegens een tekortkoming worden hierdoor niet vervangen.
15.2 De zakelijke klant betaalt zonder opschorting, korting of verrekening, tenzij de tegenvordering schriftelijk door ons is erkend of onherroepelijk door een rechter is vastgesteld. Een klacht schort de betalingsverplichting dus niet op. Dwingende wettelijke uitzonderingen blijven gelden.
15.3 Een gebrek of vertraging in een zelfstandig deel van een bestelling geeft niet automatisch het recht andere correct uitgevoerde delen te weigeren. Een deellevering wordt niet uitsluitend door de facturering een nieuwe overeenkomst.
15.4 Bij wanbetaling of gegronde twijfel over nakoming kunnen wij passende zekerheid verlangen en prestaties opschorten. Ontbinding vindt plaats als de contractuele of wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld. Dwingende insolventieregels blijven van toepassing.
Aanmelden en kosten van vrijwillige zakelijke retouren
15.5 Meld een zakelijke retouraanvraag aan via ons retourportaal. Stuur artikelen pas terug nadat je toestemming en retourinstructies hebt ontvangen. Wij kunnen een niet-goedgekeurde retour weigeren of eerst beoordelen welke afspraken nodig zijn.
15.6 Voor een goedgekeurde vrijwillige zakelijke retour rekenen wij minimaal € 20,- exclusief btw per retourzending aan verwerkingskosten. Extra werkzaamheden, controles of administratieve handelingen kunnen tot hogere kosten leiden; die spreken wij vooraf af. Retourtransport komt daarnaast voor rekening van de zakelijke klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
15.7 Voor een retour die zonder voorafgaande aanmelding of goedkeuring wordt aangeboden, kunnen wij € 35,- exclusief btw aan aanvullende behandelkosten per retourzending rekenen, bovenop de gewone verwerkings- en transportkosten. Wij delen de kosten eerst mee en verwerken de retour pas na jouw schriftelijke akkoord. Ga je niet akkoord met de bijkomende kosten, dan sturen wij de artikelen op jouw kosten terug. Wij bevestigen de terugzendkosten vooraf en plannen het transport in nadat deze zijn betaald.
15.8 Voor grote, zware of lange artikelen kunnen wij op verzoek een ophaalopdracht organiseren. Je ontvangt vooraf de transportkosten. Na akkoord en betaling plannen wij de afhaling in.
Verpakking, risico en acceptatie
15.9 De zakelijke klant zorgt voor een goede, stevige en transportwaardige verpakking, ook als wij een retourlabel verstrekken of de afhaling regelen. De verpakking moet voldoende bescherming bieden bij het ophalen, laden, lossen en vervoeren. Verpak lange artikelen, zoals rails en profielen, op een houten lat of in een stevige transportkoker, of gebruik een gelijkwaardige versteviging tegen buigen, knikken en stoten. Gebruik een geschikte omverpakking. Plak geen stickers, tape of verzendlabels op de originele productverpakking, schrijf er niet op en zet losse onderdelen vast.
15.10 Bij een vrijwillige zakelijke retour blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport bij de zakelijke klant totdat wij de artikelen hebben ontvangen. Dit geldt ook als wij een retourlabel verstrekken of op jouw verzoek een vervoerder inschakelen om de artikelen op te halen, tenzij wij schriftelijk anders zijn overeengekomen.
15.11 De risicoafspraak sluit aansprakelijkheid wegens een eigen toerekenbare tekortkoming van GYZS.nl niet uit. Op eventuele schadevergoeding is artikel 9B van toepassing. Als de vervoersopdracht via ons is verstrekt, werken wij redelijkerwijs mee aan een onderzoek door de vervoerder.
15.12 Toestemming om terug te sturen is nog geen onvoorwaardelijke toezegging tot volledige creditering. Artikelen moeten voor een vrijwillige zakelijke retour compleet, schoon en onbeschadigd zijn en voldoen aan de overeengekomen retourvoorwaarden, tenzij wij schriftelijk anders hebben afgesproken. Na ontvangst controleren wij dit. Beschadiging, gebruik, onvolledigheid of vermissing kan leiden tot lagere creditering of weigering van een vrijwillige retour. Wij lichten dit toe.
15.13 Maatwerkproducten, speciaal voor de klant bestelde artikelen en geopende verbruiksartikelen nemen wij bij een vrijwillige zakelijke retour niet terug, tenzij wij schriftelijk anders zijn overeengekomen.
15.14 Bij een vrijwillige zakelijke ruiling of annulering spreken wij eventuele kosten vooraf af. Toestemming voor retourneren houdt niet automatisch toestemming voor annulering van andere artikelen of opdrachten in.
15.15 De artikelen 15.5 tot en met 15.14 gelden voor vrijwillige zakelijke retouren, ruilingen en annuleringen. Bij een verkeerd geleverd artikel of een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, gelden artikel 14B en de overige toepasselijke afspraken, niet automatisch deze retourkosten of acceptatievoorwaarden.
16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
16.1 Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitgesloten.
16.2 Een consument verliest door deze rechtskeuze niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder rechtskeuze op grond van de toepasselijke Europese of internationale regels zou gelden, waaronder waar van toepassing het recht van zijn gewone verblijfplaats.
16.3 Voor consumenten is de rechter bevoegd die volgens de toepasselijke nationale en internationale regels bevoegd is. Deze voorwaarden beperken die rechtsbescherming niet.
16.4 Voor zakelijke geschillen kiezen partijen de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Holland, locatie Alkmaar. Deze keuze geldt niet wanneer dwingende bevoegdheidsregels, waaronder artikel 108 lid 2 Rv waar dat van toepassing is, daaraan in de weg staan. In dat geval geldt de volgens de wet bevoegde rechter.
16.5 Bij vertalingen gebruiken wij de Nederlandse tekst als uitgangspunt. Dit beperkt geen dwingende consumentenrechten of de voor consumenten geldende uitleg ten gunste van de consument.
17. Slotbepalingen en versiebeheer
17.1 Op een overeenkomst geldt de voorwaardenversie die daarop bij het sluiten van toepassing is verklaard. Een nieuwe versie geldt niet automatisch voor bestaande overeenkomsten.
17.2 Wij kunnen voor toekomstige overeenkomsten een nieuwe versie vaststellen. Iedere versie is voorzien van een versiedatum. Op verzoek ontvang je kosteloos een exemplaar van de op jouw overeenkomst toepasselijke voorwaarden.
17.3 Is een bepaling nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan. Een onredelijk consumentenbeding wordt niet automatisch vervangen door een voor ons gunstiger beding.
17.4 Partijen kunnen rechtsgeldig per e-mail of via andere geschikte communicatiemiddelen communiceren. Of een verklaring is ontvangen en rechtsgevolg heeft, wordt volgens de wet beoordeeld. Alleen verzending naar een laatst bekend e-mailadres bewijst niet automatisch ontvangst.
17.5 Overdracht van vorderingen vindt plaats volgens de wet. Voor overdracht van de gehele overeenkomst is medewerking van de klant nodig waar de wet die verlangt. Deze bepaling geeft geen algemene toestemming om zonder die vereiste medewerking verplichtingen aan een derde over te dragen.